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Morgenwelt 67: Krisenkommunikation in der Krise?

Die heutige Ausgabe der Morgenwelt steht im Zeichen der Krise. Vergangene Woche tagten führende Kommunikationsforscher im Rahmen der IPRRC - International Public Relations Research Conference - und stellten ihre neuesten Erkenntnisse vor. Dazu zählten auch einige Studien, die sich mit dem Thema Krisenkommunikation auseinandersetzten. Eine zentrale Erkenntniss lautet, dass alte Regeln vielfach nicht mehr gelten, wie Katie Paine zusammenfasst. 

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Social Media Policy 2: Otto Group

Gerade großen und etablierten Traditionsunternehmen fällt es schwer, sich in den sozialen Medien erfolgreich aufzustellen, da die internen Strukturen Innovationen ausbremsen. So oder ähnlich liest sich zumindest eine gern bemühte Behauptung. Dass dem allerdings nicht so sein muss, machen Beispiele wie das von Otto deutlich.

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Social Media Policy 1: Coca Cola

Als im Sommer 2006 das weltberühmte Video auftauchte, reagierte Coca Cola zunächst verhalten bis negativ darauf. Was der Getränke-Konzern aus dem viralen Mentos-Video gelernt hat: die Konsumenten nehmen großen Einfluß auf die Markenwahrnehmung.

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