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10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachen

Immer wenn es darum geht, die Bedeutung von Social Media zu erklären, werden Beispiele als Erklärungshilfe genutzt. Oftmals solche, bei denen Unternehmen im rauhen Social Media Gewässer Schiffbruch erlitten haben.

Welche Unternehmen z.B. & noch mehr lesen Sie hier.

Pampers in der Kritik: Interview mit Procter & Gamble

In der Krisen-PR ist es immer am besten, sofort den Kontakt aufzunehmen, wenn man als Unternehmen etwas anders sieht.  Deshalb habe ich mich gefreut, als Gabriele Haessig, Pressesprecherin bei Procter & Gamble Deutschland, sich bei mir telefonisch gemeldet hat, um auf unseren PR-Blogger-Artikel einzugehen: "Windelweiche Kommunikationsstrategie bei Pampers?" Falls Sie ebenfalls einmal bei uns in der Kritik stehen und Ihre Position darlegen wollen, können Sie sich jederzeit gerne bei uns melden. Wir verstehen den PR-Blogger als Dialogplattform.

Fragen und Antworten hier.

Windelweiche Kommunikationsstrategie bei Pampers?

Procter und Gamble führt zur Zeit einen Kampf mit seiner wichtigsten Zielgruppe: Eltern. Die Nummer vier der erfolgreichsten Dachmarken der Welt hat dank Social Media ein wachsendes Image-Problem. Schuld daran ist ein verpatzter Product Relaunch. Sowohl das überarbeitete Produkt als auch die kommunikative Begleitung werden vehement kritisiert.

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BP 2: Die Mundpropaganda und das Böse

Die Macht der Fakten und Bilder ist übermächtig. Anscheinend hat BP zurzeit in der öffentlichen Wahrnehmung keine Chance etwas Positives für seine Reputation zu tun. Solange der Ölkonzern das schwarze Loch nicht stopfen kann, wird der öffentliche Druck auf die Politik zunehmen, stärker auf Regulierung der Ölkonzerne zu setzen.

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BP setzt in der Krisen-PR auf Transparenz

Der britische Energiekonzern BP ist mitverantwortlich an der schwersten Ölkatastrophe in der US-Geschichte seit der Havarie der Exxon Valdez. Das Umweltdesaster am Golf von Mexiko wird vor allem dem mangelhaften Krisenmanagement des Konzerns zugeschrieben.

Was außerdem fehlt und mehr hier.

DENIC nicht im Dialog

Ein gutes Drittel der .de-Domains war heute einige Stunden nicht erreichbar, da die DENIC offenbar ein Problem mit den DNS-Nameservice-IPs hatte. Natürlich bleibt solch ein Ausfall in Zeiten des Echtzeitwebs nicht lange unentdeckt. Sucht man auf Twitter oder mit Twazzup nach dem Begriff "Denic", wird offensichtlich, wie schnell ein derartiges Ereignis heute die Öffentlichkeit erreicht. Laut Twazzup gibt es derzeit zum Beispiel 2500 Tweets pro Stunde zu dem Thema.

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