Unternehmen und andere Organisationen müssen mit vielen Menschen kommunizieren: Mitarbeitern, Kunden, Politikern und einer Menge mehr. Besonders zielführend ist Kommunikation in der Regel, wenn alle Beteiligten einander respektieren und sich an grundsätzliche Umgangsformen halten. In der Praxis ist dies jedoch oft gar nicht so einfach, weil sich Prozesse etabliert haben, die im Grunde einer gegensätzlichen Denkhaltung entstammen. Klare Hierarchien, das Recht des Stärkeren und möglichst geringer Aufwand sind häufig anzutreffende Leitmotive.
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