Jeder dritte Deutsche bucht seine Reise inzwischen online. Bei den Buchungsentscheidungen spielen Bewertungsportale eine immer bedeutendere Rolle. Während sich früher unzufriedene Gäste nur gegenüber Freunden geäußert oder direkt an der Rezeption oder beim Reiseveranstalter beschwert hatten, erhalten dank der neuen digitalen Transparenz im Tourismus heute Kunden die Chance, sich in Online-Bewertungsportalen, Blogs, Foren oder in Gästebüchern über die Meinung Dritter zu informieren. Hier geht's weiter im Text.